平头i修哥家电维修服务协议

欢迎您选择平头i修哥！为让您更好的使用平头i修哥维修服务，请您务必仔细阅读、充分理解《平头i修哥家电维修服务协议》（以下简称“本协议”）的各项条款内容。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用本协议所涉服务。您的预约、查询、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议。

一、 协议范围

1.1 本协议是您与北京力众华援技术服务有限公司之间关于您使用平头i修哥家电维修服务所订立的协议。
“用户”是指平头i修哥维修服务的使用人，在本协议中更多地称为“您”。

1.2 本协议项下的服务内容是指平头i修哥向用户提供的家电上门维修的服务（以下简称“本服务”）。

1.3 您在选择本服务时阅读并确认接受的协议版本为您在接受本服务过程中所适用的协议条款，请审慎阅读。

二、 个人隐私信息保护

2.1 您在使用本服务的过程中，依本协议条款及相关维修服务规范文件规定需要您填写或提交一些必要的信息。如您提交的信息不完整或不符合相关规范性文件的规定，则您可能无法使用本服务或在使用本服务的过程中受到限制。

2.2 个人隐私信息是指涉及您个人身份或个人隐私的信息。比如，您的真实姓名、身份证号码、手机号码、手机设备识别码、详细地址等等。

2.3 尊重用户个人隐私信息的私有性是平头i修哥的一贯制度，平头i修哥将采取技术措施和其他必要措施，确保您的个人隐私信息安全，防止在本服务中收集的个人隐私信息泄露、毁损或丢失。在发生前述情形或者平头i修哥发现存在发生前述情形的可能时，将及时采取补救措施。

2.4 您在注册帐号或使用本服务的过程中，可能需要填写一些必要的、真实的信息（包括上门维修地址、电话号码、产品故障情况等）。请您完整、准确的填写相关信息，以保证您能及时、有效的获得本协议项下完整服务。

2.5 在您将需维修设备交付给平头i修哥提供维修服务之前，您应当自行对设备中的信息进行备份。您理解并同意，由于维修过程中可能需要更换零部件、软件升级等操作，平头i修哥无法保证在维修后您设备中的信息依然完整保留，如因维修过程中造成的信息丢失，平头i修哥对此不承担责任。

2.6 平头i修哥未经您的同意不向任何第三方公开、透露您的个人隐私信息。但以下特定情形除外：

1) 平头i修哥根据法律法规规定或有权机关的指示提供您的个人隐私信息；  

2) 由于您将个人隐私信息告知他人或与他人共享个人隐私信息，由此导致的任何个人信息的泄漏，或其他非因平头i修哥的原因导致的个人隐私信息的泄露；

3) 您与平头i修哥及合作维修单位之间就您的个人隐私信息的使用公开达成约定，平头i修哥因此向合作维修单位公开您的个人隐私信息；

4) 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致您的个人隐私信息的泄露。

5) 为提供您要求的服务所必需。

2.7 您同意平头i修哥可在以下事项中使用您的个人隐私信息：

1) 平头i修哥向您及时发送重要通知，如个人服务信息；

2) 依本协议约定，平头i修哥管理、审查用户信息及进行处理措施；

3) 适用法律法规规定的其他事项。

2.8 您同意并确认，地理位置包含的省份、直辖市、自治区信息（以下简称“地理位置信息”）为非个人隐私信息。用户成功预约平头i修哥维修服务视为确认授权平头i修哥提取、公开及使用您的地理位置信息。地理位置信息将作为您的公开资料之一，由平头i修哥向其他合作服务方公开。如您需要终止向其他合作服务方公开其地理位置信息，可随时向平头i修哥说明。

2.9 您愿意接受由平头i修哥以电子邮件、手机短信、微信公众号等方式向您发送的任何产品/业务介绍、推广促销信息和其它商业信息。

2.10 您同意平头i修哥有权使用用户的注册信息、用户名、密码等信息，登陆进入用户的注册账户，进行证据保全，包括但不限于公证、鉴证等。（待修改）

三、平头i修哥家电维修服务的范围

3.1 您应当通过平头i修哥提供或认可的方式使用本服务。您依本协议条款所取得的权利不可转让。

3.2 目前，平头i修哥仅为中国大陆地区的用户提供部分品牌、型号和故障类型的家电维修服务，请您在可修范围选择您的家电所属的品牌、型号及故障类型并提交服务需求；如无适合您的家电品牌及故障类型的选项，敬请谅解，我们会进一步升级本服务。

3.3 为保障您在服务体验中的品质，当出现以下情形时平头i修哥有权拒绝向您提供家电维修服务：

1) 平头i修哥暂时不支持的品牌和机型；

2) 非原始设备制造商正规生产销售的设备；

3) 经工程师检测评估无维修价值的设备将不予维修：

a 设备严重变形\断裂，设备核心部位严重进液腐蚀\断线等情况；

b 若设备多部位同时损坏造成维修费用接近或将超过当前二手市场价格的60%时；

4) 暂不受理设备内用户信息读取\开机密码解锁\ID账户解锁等服务；

5) 对于特定场景下低概率发生或无法复现的隐性故障的维修处理；

6) 平头i修哥将针对您提出的设备功能性故障进行全面的检测维修，维修完成后也会对您的设备进行全面的清洁美化，但是原设备存在磕碰划伤等外观瑕疵类问题不会同步进行维修处理；

7) 由于设备型号陈旧或供应配件下市、停产、短缺；

8) 用户提交的设备信息与实际机器品牌、故障不符；

9) 其他平头i修哥有权拒绝提供维修服务的情况。

3.4 平头i修哥仅对您指定需修复的功能负维修责任。对于设备其他已知或未知的故障不承担任何责任。

3.5 您同意将维修替换下来的配件交给平头i修哥统一处理，处理所得归平头i修哥所有。

3.6 平头i修哥将对您的待检修的设备进行全面的检测并制定整体维修方案，如有超出您选择的故障类型外的待维修故障，平头i修哥将会与您沟通反馈。

3.7 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息，平头i修哥不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致您的设备无法享受维修服务的责任。

3.8 由于您使用平头i修哥的服务，可能会导致您无法再享受原厂提供的保修等服务，对此，您同样应当充分知悉。您同意，平头修哥有权委托第三方承担维修义务。

四、使用本服务的方式及收费权责（待测试后调整）

4.1 平头i修哥上门维修流程：

1) 您需要登录平头i修哥官方微信公众号，并选择您待维修设备的品类、品牌及故障类型；

2) 完善您的个人信息，包括您的姓名、电话、地区及详细地址，并选择期望的维修服务时间；

3) 您的维修订单提交成功后，平头i修哥工程师将会与您电话核实设备的具体故障信息、上门维修地址及服务时间等信息；

4) 信息核实后，您可以在“我的订单”查询到此次维修服务的报价；

5) 平头i修哥工程师会在约定的时间准时到达维修地址，并全面详细检测您的待修设备，制定维修方案并维修；

6) 维修完成后平头i修哥工程师会请您确认故障修复成功并开据平头i修哥服务单。您确认无误后在线支付本次维修服务费用。本次维修服务完成，您将享受平头i修哥维修质保服务（本协议第七款质保条款）；

7) 平头i修哥上门服务覆盖区域以平头i修哥微信公众号支持的指定区域为准。

4.2 针对特殊场景的取消订单和退款规则：

1) 在平头i修哥工程师上门开始维修之前，您可以随时取消订单，但在维修服务开始后，您无法对订单进行取消操作，如在维修过程中有任何疑问，请与平头i修哥的客服联系。

2) 维修完成后，若您对本次维修服务或质量有不满意，您可以暂不付款并与平头i修哥的客服沟通情况。

五、数据保护的权责

5.1 平头i修哥有着严格的流程监管制度，工程师不得以维修以外的任何理由转移、查阅、调用用户设备里的任何数据，但平头i修哥不排除因不可控因素而造成检修设备数据泄露的任何可能。

5.2 请您务必于下单前备份并清除待检修设备的敏感数据。平头i修哥不会承担该设备于维修过程中因数据丢失、泄露等因素而造成的任何损失及责任。

六、关于维修流程的权责

6.1 维修过程中，如因维修失误而造成的其他故障，平头i修哥承诺将免费修复，不额外收取费用；如设备完全损坏，平头i修哥将向您赔偿一部硬件相同型号（不保证地区版本）的设备。

6.2 维修过程中，若由于个人原因，工程师和用户之间出现的任何纠纷问题，平头i修哥会积极主动为用户协商解决。

6.3 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息。平头i修哥不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备于维修过程中出现任何故障的责任。

6.4 如果检修设备于平头i修哥维修期间受损或丢失，平头i修哥会且仅会承担维修成本及与检修设备硬件相同型号（不保证地区版本）的赔偿责任。

七、关于保修服务的权责

平头i修哥承诺：在平头i修哥维修成功的设备提供同一故障点质保期90天的售后质保服务，其中涉及内存升级的机器会且仅会对硬盘提供30天售后质保服务。该期限以维修服务确认完成后，您支付费用之日起计算，但以下情况除外：

1) 维修故障点之外的故障不予保修；

2) 人为损坏不予保修；

3) 平头i修哥的维修标签被破坏；

4) 自行拆装修理不予保修；

5) 设备在使用过程中的自然磨损和材料自然老化原因导致的设备损坏不予保修；

6) 设备进液或受潮不予保修；

7) 由于受了非正常的外力挤压、冲击或长时间暴露在潮湿、高温的环境中，或由于受到化学侵蚀的氧化，或由于受到高电网电压异常波动，或其他不可抗力导致的设备损坏不予保修；

8) 其他平头i修哥不予保修的情形。

八、关于发票

您可在维修服务确认完成后申请开具等额的服务费发票（普通发票），平头i修哥将于申请后7个工作日内开出，开票金额超过￥500元（含）包邮，不足￥500元则需要您承担到付邮费。

九、法律责任

9.1 您理解并同意，平头i修哥有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应承担由此而产生的一切法律责任。

9.2 您理解并同意，因用户违反本协议约定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户应当赔偿平头i修哥与合作维修工程师、关联单位，并使之免受损害。

十、不可抗力及其他负责事由

10.1 您理解并确认，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，平头i修哥将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行恢复，但是由此给用户造成的损失，平头i修哥及合作维修单位在法律允许的范围内免责。

10.2 本服务同大多数互联网服务一样，受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响，可能受到各种安全问题的侵扰，如他人利用用户的资料，造成现实生活中的骚扰；用户访问的其他网站中含有“特洛伊木马”等病毒，威胁到用户的信息和/或数据的安全，继而影响本服务的正常使用等等。用户应加强信息安全及资料的保护意识，要注意加强密码保护，以免遭致损失和骚扰。

10.3 您理解并确认，本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，因此导致的任何损失，平头i修哥不承担任何责任。

10.4 您理解并确认，平头i修哥需要定期或不定期地对“平头i修哥”平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，平头i修哥无需为此承担任何责任，但平头i修哥应事先进行通告。

10.5 您理解并确认，对于平头i修哥向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷及其引发的任何损失，平头i修哥无需承担任何责任：

1) 平头i修哥向用户免费提供的服务

2) 平头i修哥向用户赠送的任何产品或者服务

十一、服务的变更、中断、终止

11.1 平头i修哥可能会对服务内容进行变更，也可能会中断、中止或终止服务。

11.2 您理解并同意，平头修哥有权自主决定经营策略。在平头i修哥发生合并、分立、收购、资产转让时，平头i修哥可向第三方转让本服务下相关资产，平头i修哥有权将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。

11.3 如发生下列任何一种情形，平头i修哥有权随时中断或终止向您提供的服务，并向您及时发送通知：

1) 根据法律规定您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；

2) 您违反相关法律法规或本协议的约定；

3) 按照法律规定或主管部门的要求；

4) 出于安全的原因或其他必要的情形。

11.4 平头i修哥有权按本协议第四条的约定进行收费。若您未足额付费，平头i修哥有权中断、中止或终止提供服务。

十二、其他

12.1 协议的生效与变更

您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。单方解除权

若您违反本协议或有关法律法规，平头i修哥有权立刻解除本协议，您需承担由此产生的一切损失及责任。

12.2 适用法律

本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.3 争议解决

若您和平头i修哥之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照该会在申请仲裁时现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对甲、乙双方均具有约束力。

本条款独立于本协议，不论本协议是否为无效、可撤销或无法执行。

12.4 条款效力

本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。